제1조 (목적)
- 본 약관은 탑스스테이(이하 ‘회사’)가 제공하는 프리미엄 숙소 예약 서비스 및 숙박 구독권 관련 제반 서비스(이하 ‘서비스’)의 이용과 관련하여, 회사와 이용자 간의 권리·의무 및 책임사항을 규정함을 목적으로 합니다.
제2조 (정의)
- 서비스: 이용자가 회사의 플랫폼(웹사이트, 모바일 앱 등)을 통해 숙소를 검색, 예약, 결제, 관리할 수 있도록 제공되는 모든 서비스.
- 이용자: 본 약관에 동의하고 서비스를 이용하는 회원 또는 비회원.
- 숙박 구독권: 일정 기간 동안 숙소 예약 시 할인 혜택을 받을 수 있는 유료 멤버십 형태의 이용권.
- 제휴 숙소: 회사와 제휴하여 서비스를 제공하는 호텔, 펜션, 풀빌라, 리조트 등 숙박업체.
제3조 (약관의 효력 및 변경)
- 본 약관은 이용자가 서비스 이용 시 동의함으로써 효력이 발생합니다.
- 회사는 관련 법령을 위배하지 않는 범위 내에서 약관을 개정할 수 있습니다.
- 개정시, 회사는 변경 내용을 사전 공지하며 이용자가 동의하지 않을 경우 서비스 이용을 중단할 수 있습니다.
제4조 (서비스의 제공 및 변경)
- 회사는 다음 각 호의 서비스를 제공합니다.
- 제휴 숙소 검색 및 예약 서비스
- 숙박 구독권 판매 및 할인 서비스 제공
- 숙박고객문의, 예약관리, 결제 서비스
- 기타 관련 부가서비스
- 회사는 운영상 또는 제휴사의 사정에 따라 서비스 내용을 변경할 수 있으며, 이 경우 사전 공지합니다.
제5조 (숙박 구독권)
- 숙박 구독권은 구매일로부터 1년간 유효하며, 이용 횟수 제한 없이 제휴 숙소 예약 시 최대 10% 할인 혜택이 제공됩니다.
- 할인율은 숙소별, 시즌별로 상이할 수 있습니다.
- 숙박 구독권은 회원 본인만 이용 가능하며, 타인에게 양도·판매·대여할 수 없습니다.
- 숙박 구독권을 이용한 예약은 일반 예약과 동일한 취소 및 변경 규정을 따릅니다.
- 숙박 구독권을 1년 이내에 해지할 경우, 다음 기준에 따라 처리됩니다.
- 구독 기간 동안 구독을 통해 제공된 할인 금액은 구독비 환불금액에서 차감됩니다.
- 구독비는 남은 잔여기간만큼 일할 계산되어 환불되며, 이때 구독을 통해 할인받은 금액이 있을 경우 해당금액을 차감합니다.
- 할인받은 금액이 구독비를 초과하는 경우에는 환불이 이루어지지 않습니다.
- 구독권 해지 및 환불은 고객센터를 통해 요청할 수 있으며, 회사가 정한 절차에 따라 진행됩니다.
제6조 (결제 및 환불)
- 결제는 회사가 정한 결제수단(신용카드, 간편결제 등)을 통해 이루어집니다.
- 숙박 구독권은 결제 즉시 효력이 발생하며, 단순 변심에 의한 환불은 불가합니다.
- 단, 다음의 경우 예외적으로 환불이 가능합니다.
- 결제 후 7일 이내이며, 전혀 이용 내역이 없는 경우
- 회사 귀책사유로 서비스 이용이 불가한 경우
- 환불 시, 결제금액 전액 또는 일부를 환불하며 절차는 회사가 지정한 방식에 따릅니다.
제7조 (예약 취소 및 변경)
- 이용자는 예약한 숙소의 취소 또는 변경을 탑스스테이 고객센터(1599-3766) 또는 마이페이지를 통해 요청할 수 있습니다.
- 예약 취소는 체크인 기준으로 각 업장별 취소수수료 규정이 적용됩니다.
(해당 취소수수료 내역은 각 업장의 상세페이지에서 확인하실 수 있습니다.)
- 당일 예약 후 당일 취소의 경우, 숙소 확인 완료 후에는 취소가 불가할 수 있습니다.
- 숙박 구독권을 통해 할인 적용된 예약을 취소할 경우, 할인금액은 소급 취소되어 정상가 기준으로 정산됩니다.
- 환불은 결제수단으로 3~5영업일 이내 처리됩니다.
- 무단 노쇼(No-Show) 시, 통보 없이 전액(100%) 위약금이 부과됩니다.
제8조 (이용자의 의무)
- 이용자는 서비스 이용 시 정확하고 진실된 정보를 제공해야 합니다.
- 타인의 명의, 결제정보, 계정을 도용하여서는 안 됩니다.
- 서비스 이용 중 회사의 운영을 방해하거나 명예를 훼손하는 행위를 금지합니다.
제9조 (회사의 의무)
- 회사는 안정적 서비스 제공을 위해 최선을 다하며, 관련 법령을 준수합니다.
- 이용자의 개인정보를 보호하고, 관련 법률 및 회사의 개인정보처리방침에 따라 관리합니다.
제10조 (면책조항)
- 회사는 제휴 숙소의 시설, 위생, 운영 등 내부 사정에 대해 직접적인 책임을 지지 않습니다.
- 다만, 고객 불만 접수 시 중재 및 개선을 위해 적극적으로 협의합니다.
- 천재지변, 통신 장애, 시스템 오류 등 불가항력 사유로 인한 손해에 대해서는 책임을 지지 않습니다.
제11조 (분쟁 해결)
- 본 약관과 관련된 분쟁은 대한민국 법령에 따릅니다.
- 회사와 이용자 간 분쟁은 서울중앙지방법원을 제1심 관할 법원으로 합니다.
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본 약관은 2025년 10월 26일부터 시행합니다.
약관에 명시되지 않은 사항은 관계 법령 및 상관례에 따릅니다.